POLÍTICA DE TROCAS E DEVOLUÇÕES

A Aurora Verde respeita integralmente os direitos do consumidor e busca oferecer uma experiência transparente e segura em todas as compras realizadas em seu e-commerce.

​

🔁 Direito de Arrependimento

De acordo com o art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.

Para exercer o direito de arrependimento, o cliente deve entrar em contato pelos canais oficiais da Aurora Verde dentro do prazo legal para receber as orientações de devolução.

Após o recebimento do produto devolvido, o valor pago será integralmente reembolsado, incluindo eventuais custos de envio, conforme o meio de pagamento utilizado e dentro dos

prazos legais.

Produtos alimentícios (chás e infusões):

Por razões sanitárias, recomenda-se que o produto seja devolvido com o lacre intacto e sem violação. Caso o lacre tenha sido violado, a solicitação será analisada individualmente, conforme a legislação vigente e normas de segurança alimentar.

📦 Troca ou Devolução por Defeito, Avaria ou Erro no Envio

Caso o produto apresente:

​

• defeito de fabricação;

• avaria no transporte; ou

• envio incorreto,

​

o cliente deverá entrar em contato pelos canais oficiais da Aurora Verde em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento do pedido, prazo aplicável a produtos não duráveis.

Nessas situações, a Aurora Verde se responsabiliza pelos custos de envio e oferecerá, conforme a escolha do consumidor:

​

• troca do produto;

• reenvio do item correto; ou

• reembolso integral do valor pago.

ℹ️ Informações Gerais

Todos os produtos devolvidos passam por uma análise para verificação das condições informadas.

A Aurora Verde se compromete a conduzir todo o processo de forma transparente, respeitosa e em conformidade com a legislação aplicável.

​

Em caso de dúvidas, o cliente pode entrar em contato pelos canais oficiais disponíveis em nosso site.

​